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El presente trabajo es de Adriana Solsona, El presente documento es un caso de ejemplo de como se maneja el clima organizacional en una empresa de banco mexicana. Muchas gracias Adriana por confíar en Unamosapuntes.

Mandar un mensaje de agradecimiento a Adriana, Haga click aquí.: adrianasolsona@usa.net

CLIMA ORGANIZACIONAL

CASO BITAL


I N D I C E 

ANTECEDENTES

BANCO INTERNACIONAL. (BITAL)

GRUPO FINANCIERO BITAL 

SE INICIA UNA ETAPA DE DESARROLLO HACIA EL CAMBIO A TRAVES DE LA PENETRACION EN EL MERCADO, BASADA EN LA CAPACIDAD INSTALADA CON SUCURSALES AUTOMATIZADAS A NIVEL NACIONALES CONECTADAS EN LINEA Y TIEMPO REAL, CON TECNOLOGIA DE PUNTA.

SE DEFINIERON PRINCIPOS CLAVE COMO LA SINERGIA, EN DONDE SE ESTABLECIERON LAS BASES PARA LOGRAR UN VERDADERO TRABAJO EN EQUIPO ENTRE CADA UNA DE LAS EMPRESAS DEL GRUPO Y CON ELLO PROMOVER UN ESQUEMA DE VENTAS CRUZADAS; ¡TODOS LOS SERVICIOS FINANCIEROS BAJO UN MISMO TECHO! 

SE HA LOGRADO REVOLUCIONAR EL SISTEMA BANCARIO DE NUESTRO PAIS A TRAVÉS DE NUESTRO LIDERAZGO E INNOVACION, SIENDO LOS PRIMEROS EN MANEJAR LA FIRMA DIGITALIZADA EN TODAS NUESTRAS SUCURSALES, LOS PRIMEROS EN OFRECER GARANTIAS DE SERVICIO, LOS PRIMEROS EN ABRIR TODAS LAS SUCURSALES DE 8 A 19 HORAS DE LUNES A SABADO. 

MISION 

“CONSOLIDAR NUESTRA POSICION EN EL MERCADO FINANCIERO COMO LA EMPRESA DE CONFORMACION ADICCIONARIA GLOBAL Y DIRECCION DE GESTION LOCAL, LIDER EN LA CREACION DE VALOR QUE NOS PERMITA HACERLE LA VIDA FACIL A NUESTROS CLIENTES MEDIANTE LA COMPLETA UTILIZACION DE NUESTRA INFRAESTRUCTURA, LOGRANDO LA JUSTA APRECIACION DEL ESFUERZO DE NUESTRA GENTE Y LOS ACCIONISTAS, CUMPLIENDO CON NUESTRO COMPROMISO SOCIAL” 

COMPROMISOS

LIDERAZGO 

ES EL MOTOR QUE IMPULSA Y MANTIENE VIVA NUESTRA ORGANIZACIÓN, GUIÁNDONOS HABILMENTE HACIA LOS CAMBIOS QUE EXIGE EL FUTURO, MARCANDO EL RITMO AL CONCRETAR LA HABILIDAD DE MANEJO DE LAS CRISIS.

PARA DIRIGIR, SE DEBE CONTROLAR, PARA CONTROLAR SE DEBE MEDIR, PARA MEDIR SE DEBE DEFINIR.

QUE SI LA COMPETENCIA TIENE GENTE 1% MEJOR QUE NOSOTROS, ELLOS GANARAN.

DEBATIR EN BASE A HECHOS, NO DIFAMAR.

QUE EL TALENTO LO PODEMOS ATRAER, FORMAR, DESARROLLAR Y RETENER.  

AUDITORIA A CLIENTES EXTERNOS. 

PENSAR EN EL CLIENTE ES YA UN HECHO COMUN, ES LA BANDERA QUE ENMARCA LOS CONSEJOS QUE MÁS SE ATREVEN A DAR LOS CONSULTORES MODERNOS Y EL ARMA DE DOBLE FILO AL NO SABER DISTINGUIR ENTRE SUS NECESIDADES REALES Y LAS QUE NOS IMAGINAMOS QUE TIENEN.

EL SENTIDO DE URGENCIA: SUFRIR LO QUE SUFRE EL CLIENTE.

CREER LO QUE NOS DICE EL CLIENTE SIN FILTRARLO.

QUE EL MEJOR AUDITOR ES EL CLIENTE. 

LA FUENTE MÁS PODEROSA DE INOVACION ESTA EN EL CLIENTE. 

PROCESOS Y PROVEEDORES 

UNA VEZ QUE SABEMOS LO QUE EL CLIENTE NECESITA, LAS PREGUNTAS A CONTESTAR SON:

LOS PROCESOS INICIAN Y TERMINAN CON EL CLIENTE.

LA MEDICION DE LA CONTRIBICION INDIVIDUAL PARA CADA PROCESO.

SI EL CLIENTE NO RECIBE LO QUE NECESITA, ES POR INCAPACIDAD DE NUESTROS PROCESOS.

QUE NO SOLAMENTE DEBEMOS BUSCAR PELEAR EL PRECIO, SI NO COMPETITIVIDAD QUE COMPARAMOS A NUESTROS PROVEEDORES. 

ACTITUDES. 

EL DIRIGIR EMPRESAS NO ES OTRA COSA QUE DIRIGIR GENTE, PARA PODER LOGRAR ESTO DEBEMOS TENER UNA ACTITUD POSITIVA Y DE ENTUSIASMO POR LO QUE SE VA A LLEVAR A CABO.

QUE LAS DECISIONES MAS DIFICILES CON RESPECTO A LAS PERSONAS QUE NO CUMPLEN, SE DEBEN TOMAR DE INMEDIATO POR JUSTICIA PARA LOS QUE SI CUMPLEN.

QUE LA CALIDAD VIENE DE ADENTRO, NO PODEMOS HABLAR DE CALIDAD SIN PERSONAS DE CALIDAD.

NO PODEMOS APORTAR A MENOS QUE CONOZCAMOS EL PROCESO QUE ANALIZAMOS CON PROFUNDIDAD. 

RENTABILIDAD 

ES EL RESULTADO DE LA PREFERENCIA DE LOS CLIENTES PARA COMPRAR LO QUE SE VENDE Y DE LOS EMPLEADOS PARA VENDER LO QUE SE LES COMPRA. 

QUE LA RENTABILIDAD ES EL RESULTADO DE DARLE VALOR EN EL MERCADO A LA EMPRESA Y DE TENER CLIENTES SATISFECHOS.

LA GENERACION PERMANENTE Y CONTINUA, DA VALOR PARA NUESTROS CLIENTES, NUESTROS ACCIONISTAS Y NUESTRO PERSONAL. 

EN CONCLUSION: 

EL COMPROMISO ES TRABAJAR EN EQUIPO, CON ENTUSIASMO, CON HONESTIDAD Y RESPONSABILIDAD. 

 

VALORES 

SON LAS CREENCIAS, IDEOLOGIA Y MORAL QUE DETERMINA LA ACTUACION DE LOS INTEGRANTES DE UNA EMPRESA PARA LA CONSECUCION DE SUS OBJETIVOS, QUE ASEGURAN LA PERMANENCIA, RENTABILIDAD Y SATISFACCION DE LOS ACCIONISTAS Y DEL PERSONAL DE LA ORGANIZACIÓN.

CON EL PROPOSITO DE CUMPLIR CON NUESTRA MISION Y CON EL COMPROMISO BITAL, LA FILOSOFIA DE BITAL SE CONCRETA EN SEGUIR OCHO VALORES COMO GUIA DE TODAS LAS ACCIONES COTIDIANAS DE LA GENTE BITAL.

A CONTINUACION SE MENCIONAN LOS OCHO VALORES DE BITAL: 

  1. SERVICIO. 
  2. PRODUCTIVIDAD.
  3. ESFUERZO
  4. AMABILIDAD.
  5. HONESTIDAD.
  6. EFICIENCIA.
  7. SENCILLEZ.
  8. EXELENCIA. 

SERVICIO

ES UN VALOR QUE DEBEMOS INCULCAR A TODOS NUESTROS COMPAÑEROS,PARA LOGAR QUE CADA QUIEN TRABAJE ENFOCANDO SUS ENERGIAS, SU ENTUSIASMO EN BUSCA DE SATISFACER LAS NECESIDADES DEL CLIENTE. 

PRODUCTIVIDAD

ES LA RELACION QUE EXISTE ENTRE LOS RESULTADOS OBTENIDOS Y LOS RECURSOS UTILIZADOS.

¡ APROVECHA TUS HABILIDADES Y SOBRE PASA TUS LIMITES! 

ESFUERZO

ENCONTRAR NUEVAS FORMAS DE CUMPLIR CON NUESTRAS ACTIVIDADES; DANDO LO MEJOR DE NOSOTROS MISMOS Y ORIENTANDO NUESTRAS ACCIONES PARA HACERLE LA VIDA FACIL A NUESTROS CLIENTES EXTRENOS E INTERNOS. 

AMABILIDAD

ES UNA ACTITUD POSITIVA Y DE SERVICIO, CONTAGIANDO EL ENTUSIASMO Y LA PASION POR EL ÉXITO EN TODO MOMENTO. ¡MANTEN SIEMPRE UNA SONRISA! 

HONESTIDAD

SÉ ACTUA OBSERVANDO LAS NORMAS Y PROCEDIMIENTOS ESTABLECIDOS, LOS CUALES GARANTIZAN NUESTRO BIENESTAR Y EL DE NUESTROS CLIENTES.

SE DEPOSITA LA CONFIANZA, SE ESPERA QUE SE CORRESPONDA EN TODO MOMENTO. 

EFICIENCIA

HACER LAS COSAS CORRECTAMENTE, EN EL MOMENTO INDICADO Y SIN DESPERDICIOS, DE ESTA MANERA OPTIMIZAMOS LOS RECURSOS Y PROTEGEMOS LOS RECURSOS E INTERESES DE LA INSTITUCION.  

SENCILLEZ

NOS INTERESA VALORAR Y RESPETAR A LA GENTE POR LO QUE ES, INDEPENDIENTEMENTE DEL NIVEL DE RESPONSABILIDAD, JERARQUIA, SEXO O RELIGION.

EVITAMOS EL USO DEL TITULOY SOLO USAMOS EL NOMBRE PROPIO. 

EXELENCIA

ES EL COMPROMISO DE HACER SIEMPRE MEJOR NUESTRAS ACTIVIDADES, MANTENIENDO UNA SUPERACION PERMANENTE.

DE LA CONJUCION Y EQUILIBRIO DE ESTOS VALORES SE LOGRA UN CLIMA DE CONFIANZA Y CREDIBILIDAD, INDISPENSABLE PARA LOS AMBIENTES ALTAMENTE PRODUCTIVOS; SUBRAYANDO QUE DEBEN DARSE EN TODOS LOS NIVELES. 

¿CÓMO MEJORAR EL CLIMA ORGANIZACIONAL? 

PARA INCREMENTAR LA FLEXIBLIDAD.

PARA INCREMENTAR LA REPONSABILIDAD.

PARA INCREMENTAR LOS ESTANDARES.

PARA INCREMENTAR LAS RECOMPENSAS.

PARA INCREMENTAR LA CLARIDAD.

PARA INCREMENTAR EL ESPIRITU DE EQUIPO.

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Omar Flores M. Equipo de Unamosapuntes-México, omar@unamosapuntes.zzn.com